Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie

Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für bezahlte Aufträge bei Smart Data Ops: Markenstory-Entwicklung, Story-Audit, Launch-Narrativ und Team-Workshops. Es werden keine physischen Produkte, Abonnements oder Softwarelizenzen verkauft.

Rücktrittsfrist vor Arbeitsbeginn

Stornieren Sie schriftlich (E-Mail an info@smartdataops.digital) mindestens 7 Tage vor dem vereinbarten Kick-off bzw. Workshop-Termin und bevor substanzielle Arbeit begonnen hat, erstatten wir gezahlte Anzahlungen zu 100 %.

Teilweise Rückerstattung

Bei Stornierung weniger als 7 Tage vor Kick-off oder nach Beginn der Recherche/Interviews behalten wir einen Anteil für bereits geleistete Arbeit:

• Recherche und Vorbereitung begonnen: bis zu 40 % der Auftragssumme einbehalten
• Erster Entwurf bereits geliefert: bis zu 70 % einbehalten
• Finale Übergabe erfolgt: keine Rückerstattung der Schlussrate

Workshops

Bei Workshops gilt: Absage bis 14 Tage vorher — volle Rückerstattung der Anzahlung. Absage 13–3 Tage vorher — 50 % der Workshop-Gebühr. Absage innerhalb von 48 Stunden oder Nichterscheinen (No-Show) — keine Rückerstattung. Umbuchung auf einen neuen Termin ist einmalig kostenfrei möglich, sofern spätestens 7 Tage vorher angefragt.

Bereits begonnene Arbeit & Materialien

Interviewtermine, die stattgefunden haben, sowie erstellte Entwürfe und Protokolle werden anteilig berechnet. Von uns beschaffte Spezialmaterialien (z. B. gedruckte Workshop-Unterlagen auf Wunsch) sind nach Bestellung nicht erstattungsfähig, sofern bereits beauftragt.

Nicht erstattungsfähig

• Abgeschlossene und übergebene Deliverables
• No-Shows zu vereinbarten Interviews oder Workshops ohne rechtzeitige Absage
• Drittkosten, die auf Ihren Wunsch verbindlich ausgelöst wurden (z. B. Raummiete bei Ihnen vor Ort)

Ablauf einer Rückerstattung

Senden Sie Ihre Anfrage mit Auftragsnummer bzw. Angebotsdatum an info@smartdataops.digital oder melden Sie sich unter +4904393160724. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von zwei Werktagen und prüfen den Anspruch.

Erstattungsweg und Dauer

Erstattungen erfolgen auf dasselbe Zahlungsmittel bzw. dieselbe Bankverbindung wie die Originalzahlung. Die Bearbeitung dauert in der Regel 5–10 Werktage nach Bestätigung; Banklaufzeiten können zusätzlich anfallen.

Qualitätseinwand

Entspricht die Leistung nicht der vereinbarten Beschreibung, räumen wir eine Nachbesserung innerhalb angemessener Frist ein. Scheitert die Nachbesserung, prüfen wir eine anteilige Erstattung der betroffenen Teilleistung.